1.“有卡”用户忘记用户名，如何处理？ 

答：（1）对于法人卡用户，请使用法人卡登录，点击右上角登录信息，进入用户管理系统，点击左侧“企业管理员信息”菜单后，页面右侧显示“用户名”字段信息。
（2）对于操作员卡用户，请使用操作员卡登录，点击右上角登录信息，进入用户管理系统，点击左侧“企业操作员信息”菜单，页面右侧显示“用户名”字段信息。
操作上述2点时，如用户名显示“未设置”，请点击左侧“登录凭证管理”菜单，启用用户名密码登录，可设置用户名密码。
（3）使用法人卡登录，点击右上角登录信息，进入用户管理系统，点击左侧“操作员信息”菜单，可查询已存在的操作员账号用户名，也可点击【新增无卡操作员】按钮创建新的操作员账号用户名。

2.“有卡”用户的账号忘记密码，如何处理？

答：（1）需找回管理员账号密码

请使用法人卡登录，点击右上角登录信息，进入用户管理系统，点击左侧“企业管理员信息”菜单，在页面右侧点击“登录密码“右侧的【修改】按钮重置密码。

（2）需找回操作员账号密码

① 请使用操作员卡登录，点击右上角登录信息，进入用户管理系统，点击左侧“企业操作员信息”菜单，在页面右侧点击“登录密码“右侧的【修改】按钮重置密码。

②或使用法人卡登录，点击右上角登录信息，进入用户管理系统，点击左侧“操作员信息”菜单，通过【重置密码】按钮可为已存在的操作员账号重置密码。

3.“无卡/卡丢失/损坏”用户忘记用户名，如何处理？

答：（1）找回管理员账号用户名：
① 请点击【登录】按钮进入“账号登录”界面，点击用户名右侧的“忘记用户名”，选择“法人及其他组织用户”，按照系统提示操作找回即可。
② 如使用过卡介质登录且从未使用账号登录，找回用户名时提示“当前用户为卡介质用户，请前往登录界面尝试卡介质方式登录。”，请在“账号登录”界面，点击【登录】按钮下方的“账号激活”，可设置用户名密码。
（2）找回操作员账号用户名：
① 请点击【登录】按钮进入“账号登录”界面，点击用户名右侧的“忘记用户名”，选择“法人及其他组织用户”，按照系统提示操作找回，验证方式选择“手机验证”或“银行预留信息验证”。
② 如验证不通过无法找回用户名，请按照第1点先找回管理员账号用户名，使用管理员账号登录，点击右上角登录信息，进入用户管理系统，点击左侧“操作员信息”菜单，可查询操作员用户名,也可点击【新增无卡操作员】按钮可创建新操作员用户名。
注：如需补卡，请使用管理员账号登录中国电子口岸-"制发卡及数字证书服务系统"--点击左侧“补卡申请”菜单--提交申请，同时进行法人卡及操作员卡补办。

4.“无卡/卡丢失/损坏”企业用户的账号忘记密码，如何处理？

答：（1）需找回管理员账号密码

请点击【登录】进入“账号登录”界面，点击密码右侧的“忘记密码”，输入用户名，按照系统提示操作找回即可。

（2）需找回操作员账号密码

① 请点击【登录】进入“账号登录”界面，点击密码右侧的“忘记密码”，输入用户名，按照系统提示操作找回即可。

② 或使用管理员账号登录，点击右上角登录信息，进入用户管理系统，点击左侧“操作员信息”菜单，通过【重置密码】按钮可为已存在的操作员账号重置密码。

5.忘记电子口岸账号的登录密码，如何处理？

答：请访问中国电子口岸（www.chinaport.gov.cn）-点击右上角“登录”，在登录页面选择“账号登录”-点击右侧“忘记密码”-录入用户名、图形验证码，点“下一步”，根据页面提示，选择验证方式，可自行重置密码。

6.如何通过手机号或邮箱登录中国电子口岸？

答：（1）请访问中国电子口岸（e.chinaport.gov.cn），点击右上角“登录”，使用法人卡或管理员账号登录，点击右上角用户名，进入用户管理界面。

（2）点击“登录凭证管理”菜单，启用手机号登录或邮箱登录。
（3）点击右上角退出图标，返回到登录界面，选择账号登录，在原用户名处输入手机号或邮箱登录，登录密码为原用户名的密码。
如需添加或修改手机号/邮箱，请点击用户管理界面“企业管理员信息”菜单，点击绑定手机/邮箱右侧的[修改]按钮，输入或修改手机号/邮箱。